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近日，有消费者反映包装上明确标注着每包重15克的卫龙魔芋爽，带包装称重实际重量分别为12.6克和8.9克，均未能达到包装上所标明的重量。

23日下午，卫龙官方在抖音发布致歉声明称，针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况，表示诚挚的歉意。卫龙已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部立即展开了产品生产、品质检测等自查工作。同日傍晚，卫龙官方在微博发布《致消费者书》，并再次道歉。

专家呼吁消费者高度关注此事

经济学家宋清辉对此事发表评论称，“缺斤少两”无疑是极其严重的丑闻，卫龙食品是个别存在缺斤少两问题，还是大面积存在？这都应该引发全社会的高度关注。作为辣条领域的知名企业，同时也作为上市公司，卫龙这种欺诈行为，既欺骗了消费者，也无疑影响了投资者对公司的基本信任与诚实守信原则。即便当前公司予以道歉，但这仍远远不够，仅靠自己查自己显然无法服众，建议各地的市场监督局都应该针对卫龙产品是不是“缺斤少两”进行抽查，这也是维护基本的市场秩序与消费者权益。

宋清辉同时还谈及，“建议目前购买了卫龙产品的消费者对其进行保存，如果证实存在缺斤少两，可以向当地消协及市场监督局进行举报索赔。此外，如果不同地区市场监管部门都查出大量缺斤少两现象，还应该进一步明确该产品是什么时候流向市场，迄今以来的销售金额等，如果确实是普遍现象，建议国家市场监督管理总局对其严厉处罚。”

短斤缺两并非个案

早前，知名餐饮品牌老乡鸡旗下的葱油鸡被爆克重不足，标注170g实际却只有155g。公众发出疑问：为何在购买定量包装商品时，经常会遇到缺斤少两之类的事情？

首先，定量包装商品质量存在误差是合理的。定量包装商品是指在一定量限范围内具有统一的质量、体积、长度、面积、计数标注等标识内容的预包装商品；零售商品是指以重量结算的食品、金银饰品。国家对定量包装商品和零售商品计量都有具体的规定进行规范，允许的误差都有限定的范围。所以，不论是在市场买菜或者超市购物时，购买的商品净重或净含量都应该在最大允许误差范围内。

国家市场监督管理总局发布的《定量包装商品计量监督规定》对此进行了明确规定。不同品类之间，根据其价格范围，规定的误差范围也不同。粮食、蔬菜、水果等6元/公斤的食品，每公斤误差范围是20克。价格越高，其误差范围越小。

按照这个比例算。假设卫龙魔芋爽和老乡鸡旗下的葱油鸡属于这一价格范围，实际克数已经超过了误差允许范围，属于短斤缺两。

然而，这并非个例。有消费者投诉称，自己购买了声称500根一盒的棉签，到手一数少了88根；标注50片的纸尿裤，只有38片；号称100抽的抽纸，实际少了近四分之一；买了一箱橘子，测量发现只有1个橘子的大小符合描述；5千克的面粉少了200多克；50mL的卸妆水只有45mL……

为何仍有商家“顶风作案”？

尽管有明文规定，为何相关消费投诉仍屡见不鲜？

首先，缺斤少两的套路具有隐秘性、数额小、流动性大等特点，监管部门难以发现、难以取证。即便发现查处，现行规范体系下惩罚力度有限。

此外，消费者的“宽容”助长了商家的嚣张气焰，部分商家有恃无恐。一般情况下，消费者很少“较真”。在面对缺斤少两现象发生时，也往往会因为交易金额不高而选择不了了之。

因此，消费者需要学会拿起法律武器，保护好合法权益。根据《消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供商品或者服务时销售的商品数量不足的，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在发生纠纷时，消费者可以先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉，或者向工商行政管理部门投诉，向公安机关报警。如果是发生在网购过程中，可以选择与平台方沟通，发起维权。

南方+记者 黄晓韵撮合网